Permitir uma encomenda ou desbloquear até uma data
Por vezes, uma empresa bloqueada deve poder encomendar, por exemplo quando um pagamento por transferência bancária está a caminho. Abra a empresa no CreditHold e escolha uma destas opções:
- Permitir uma encomenda: as duas regras ficam desativadas até ser registada a próxima encomenda da empresa com condições de pagamento, normalmente no prazo de um minuto após ser feita. Um rascunho de encomenda que a sua equipa conclua com condições de pagamento também conta. Se não for registada nenhuma encomenda deste tipo, as regras voltam a aplicar-se na data indicada.
- Desbloquear até uma data: as duas regras ficam desativadas até ao fim do dia escolhido, no fuso horário da sua loja. Depois, voltam a aplicar-se por si.
Cada exceção pede um motivo, que só você e a sua equipa veem; fica guardado no histórico da empresa. Para cancelar uma exceção antes do prazo, selecione Terminar exceção.
Bloquear uma empresa manualmente
Selecione Bloquear empresa e escolha um motivo: litígio de pagamento, pagamento recusado ou falhado, conta encerrada ou outro. As encomendas com condições de pagamento ficam bloqueadas até selecionar Terminar bloqueio manual, seja qual for o saldo. Os compradores podem continuar a pagar encomendas em aberto e a fazer encomendas pagas antecipadamente.
A página de cada empresa lista as vezes em que foi bloqueada nos últimos 90 dias e o motivo.
Pode fazer o mesmo a partir da página de empresa da própria Shopify: Mais ações, Bloquear/desbloquear empresa.
Ainda com dúvidas? Escreva para [email protected]. Respondemos no prazo de um dia útil.