Permitir um único pedido ou desbloquear até uma data
Às vezes uma empresa bloqueada ainda deve poder comprar, por exemplo quando um pagamento por transferência bancária está a caminho. Abra a empresa no CreditHold e escolha uma destas opções:
- Permitir um único pedido: as duas regras ficam desativadas até o próximo pedido da empresa com condições de pagamento ser registrado, em geral em até um minuto depois de feito. Um pedido preliminar que sua equipe conclui com condições de pagamento também conta. Se nenhum pedido assim for registrado, as regras voltam a valer na data indicada.
- Desbloquear até uma data: as duas regras ficam desativadas até o fim do dia escolhido, no fuso horário da sua loja. Depois, voltam a valer sozinhas.
Cada exceção pede um motivo, que só você e sua equipe veem; ele fica salvo no histórico da empresa. Para cancelar uma exceção antes do prazo, selecione Encerrar exceção.
Bloqueie uma empresa você mesmo
Selecione Bloquear empresa e escolha um motivo: disputa de pagamento, pagamento recusado ou com falha, conta encerrada ou outro. Os pedidos com condições de pagamento ficam bloqueados até você selecionar Encerrar bloqueio manual, seja qual for o saldo. Os compradores ainda podem pagar pedidos em aberto e fazer pedidos pagos à vista.
A página de cada empresa lista as vezes em que ela foi bloqueada nos últimos 90 dias e o motivo.
Você pode fazer o mesmo na página de empresa da própria Shopify: Mais ações, Bloquear/desbloquear empresa.
Ainda com dúvidas? Escreva para [email protected]. Respondemos em até um dia útil.