Suporte
Escreva para [email protected]. Informe o endereço da sua loja (your-store.myshopify.com) e, se for sobre um comprador, o nome da empresa ou o número de um pedido.
Tempo de resposta
Respondemos em até 1 dia útil (de segunda a sexta, no horário de Paris (CET/CEST)). Se um comprador estiver bloqueado por engano, cuidamos disso primeiro.
Primeiros passos
- Instale o CreditHold. Ele lê suas empresas B2B e os pedidos em aberto com condições de pagamento; nada é bloqueado ainda.
- Em Configurações, defina o limite de crédito e o período de carência padrão e confira a mensagem que os compradores bloqueados vão ver.
- Em Empresas, proteja as empresas a quem você concede crédito.
Solução de problemas
- Um comprador está bloqueado, mas não deveria estar. Abra a empresa no CreditHold e escolha Permitir um único pedido ou Desbloquear até uma data. A mudança vale em até um minuto.
- Nada está sendo bloqueado. Confira se a regra “CreditHold credit check” está ativada em Configurações > Checkout > Regras de checkout e se a empresa está protegida e tem um local da empresa com condições de pagamento.
- Um pagamento não aparece. Marque o pedido como pago na Shopify. O CreditHold atualiza em alguns minutos. Para atualizar na hora, abra a empresa e selecione Atualizar saldos.
- Desinstalação. Desinstalar remove a regra de checkout do CreditHold, então nada mais é bloqueado. Excluímos os dados da sua loja em até 30 dias; veja a política de privacidade.