Support
Schreib an [email protected]. Gib deine Shop-Adresse (your-store.myshopify.com) an und, falls es um einen Käufer geht, den Unternehmensnamen oder eine Bestellnummer.
Antwortzeit
Wir antworten innerhalb eines Werktags (Montag bis Freitag, Pariser Zeit (CET/CEST)). Werden Käufer versehentlich gesperrt, kümmern wir uns zuerst darum.
Erste Schritte
- Installiere CreditHold. Die App liest deine B2B-Unternehmen und offenen Bestellungen mit Zahlungsbedingungen ein; noch wird nichts gesperrt.
- Lege unter „Einstellungen“ dein Standard-Kreditlimit und deine Karenzzeit fest und prüfe die Nachricht, die gesperrte Käufer sehen.
- Überwache unter „Unternehmen“ die Unternehmen, denen du Kredit gewährst.
Fehlerbehebung
- Ein Käufer ist gesperrt, sollte es aber nicht sein. Öffne das Unternehmen in CreditHold und wähle „Einzelne Bestellung zulassen“ oder „Bis zu einem Datum entsperren“. Die Änderung greift innerhalb einer Minute.
- Es wird nichts gesperrt. Prüfe, ob die Regel „CreditHold credit check“ unter Einstellungen > Checkout > Checkout-Regeln aktiviert ist und ob das Unternehmen überwacht wird und einen Standort mit Zahlungsbedingungen hat.
- Eine Zahlung wird nicht angezeigt. Markiere die Bestellung in Shopify als bezahlt. CreditHold aktualisiert die Daten innerhalb weniger Minuten. Für eine sofortige Aktualisierung öffne das Unternehmen und wähle „Salden aktualisieren“.
- Deinstallation. Bei der Deinstallation wird die Checkout-Regel von CreditHold entfernt, sodass nichts mehr gesperrt wird. Wir löschen die Daten deines Shops innerhalb von 30 Tagen; siehe Datenschutzerklärung.