ฝ่ายสนับสนุน
ส่งอีเมลถึง [email protected] โปรดระบุที่อยู่ร้านค้าของคุณ (your-store.myshopify.com) และหากเกี่ยวกับผู้ซื้อ ให้ระบุชื่อบริษัทหรือหมายเลขคำสั่งซื้อ
ระยะเวลาตอบกลับ
เราตอบกลับภายใน 1 วันทำการ (วันจันทร์ถึงวันศุกร์ ตามเวลาปารีส (CET/CEST)) หากผู้ซื้อถูกบล็อกโดยผิดพลาด เราจะดูแลเรื่องนั้นก่อน
เริ่มต้นใช้งาน
- ติดตั้ง CreditHold แอปจะอ่านบริษัท B2B และคำสั่งซื้อที่ยังเปิดอยู่ซึ่งใช้เงื่อนไขการชำระเงินของคุณ ยังไม่มีการบล็อกใดๆ
- ในการตั้งค่า ให้ตั้งวงเงินเครดิตและระยะผ่อนผันเริ่มต้น และตรวจสอบข้อความที่ผู้ซื้อที่ถูกบล็อกจะเห็น
- ในหน้าบริษัท ให้ป้องกันบริษัทที่คุณให้เครดิต
การแก้ไขปัญหา
- ผู้ซื้อถูกบล็อกทั้งที่ไม่ควรถูกบล็อก เปิดบริษัทใน CreditHold แล้วเลือก “อนุญาตหนึ่งคำสั่งซื้อ” หรือ “เลิกบล็อกจนถึงวันที่กำหนด” จะมีผลภายในหนึ่งนาที
- ไม่มีการบล็อกใดๆ ตรวจสอบว่าเปิด CreditHold credit check ไว้ใน การตั้งค่า > การชำระเงิน > กฎการชำระเงิน รวมทั้งบริษัทได้รับการป้องกันและมีสถานที่ตั้งที่ใช้เงื่อนไขการชำระเงิน
- การชำระเงินไม่แสดง ทำเครื่องหมายคำสั่งซื้อว่าชำระแล้วใน Shopify CreditHold จะอัปเดตภายในไม่กี่นาที หากต้องการอัปเดตทันที ให้เปิดบริษัทแล้วเลือก “รีเฟรชยอดค้างชำระ”
- การถอนการติดตั้ง การถอนการติดตั้งจะลบกฎการชำระเงินของ CreditHold จึงไม่มีการบล็อกอีกต่อไป เราจะลบข้อมูลร้านค้าของคุณภายใน 30 วัน ดูนโยบายความเป็นส่วนตัว