지원
문의: [email protected]. 스토어 주소(your-store.myshopify.com)와, 구매자 관련 문의라면 회사 이름 또는 주문 번호를 함께 보내 주세요.
답변 시간
영업일 기준 1일 이내(월~금, 파리 시간(CET/CEST))에 답변드립니다. 구매자가 잘못 차단된 경우 가장 먼저 처리합니다.
시작하기
- CreditHold 설치: B2B 회사와 결제 조건이 적용된 열린 주문을 읽어 옵니다. 아직 아무것도 차단되지 않습니다.
- 설정에서 기본 신용 한도와 유예 기간을 지정하고, 차단된 구매자에게 표시될 메시지를 확인하세요.
- 회사 페이지에서 신용 거래를 제공하는 회사를 보호하세요.
문제 해결
- 구매자가 잘못 차단되었습니다. CreditHold에서 회사를 열고 “주문 1건 허용” 또는 “특정 날짜까지 차단 해제”를 선택하세요. 1분 이내에 적용됩니다.
- 아무것도 차단되지 않습니다. 설정 > 결제 > 결제 규칙에서 “CreditHold credit check” 규칙이 켜져 있는지, 그리고 회사가 보호된 상태이며 결제 조건이 설정된 위치가 있는지 확인하세요.
- 결제가 반영되지 않습니다. Shopify에서 해당 주문을 결제 완료로 표시하세요. CreditHold에서 몇 분 안에 업데이트합니다. 바로 업데이트하려면 회사를 열고 “잔액 새로고침”을 선택하세요.
- 앱 삭제. 앱을 삭제하면 CreditHold 결제 규칙이 제거되어 더 이상 아무것도 차단되지 않습니다. 스토어 데이터는 30일 이내에 삭제됩니다. 자세한 내용은 개인정보 처리방침을 참조하세요.