Podrška
Pošaljite e-poruku na [email protected]. Navedite adresu svoje trgovine (your-store.myshopify.com) i, ako se radi o kupcu, naziv tvrtke ili broj narudžbe.
Vrijeme odgovora
Odgovaramo u roku od 1 radnog dana (od ponedjeljka do petka, po pariškom vremenu (CET/CEST)). Ako je kupac pogreškom blokiran, najprije rješavamo to.
Prvi koraci
- Instalirajte CreditHold. Čita vaše B2B tvrtke i otvorene narudžbe s uvjetima plaćanja; još se ništa ne blokira.
- U Postavkama postavite zadani kreditni limit i razdoblje počeka te provjerite poruku koju će vidjeti blokirani kupci.
- U Tvrtkama zaštitite tvrtke kojima odobravate kredit.
Rješavanje problema
- Kupac je blokiran, a ne bi trebao biti. Otvorite tvrtku u aplikaciji CreditHold i odaberite Dopusti jednu narudžbu ili Deblokiraj do datuma. Počinje djelovati u roku od minute.
- Ništa se ne blokira. Provjerite je li pravilo naplate „CreditHold credit check“ uključeno u odjeljku Postavke > Naplata > Pravila naplate te je li tvrtka zaštićena i ima li lokaciju s uvjetima plaćanja.
- Uplata se ne prikazuje. Označite narudžbu kao plaćenu u Shopifyju. CreditHold se ažurira u roku od nekoliko minuta. Za trenutačno ažuriranje otvorite tvrtku i odaberite Osvježi stanja.
- Deinstalacija. Deinstalacijom se uklanja pravilo naplate aplikacije CreditHold pa se više ništa ne blokira. Podatke vaše trgovine brišemo u roku od 30 dana; pogledajte politiku privatnosti.