Assistenza
Scrivi a [email protected]. Indica l’indirizzo del tuo negozio (your-store.myshopify.com) e, se riguarda un acquirente, il nome dell’azienda o il numero di un ordine.
Tempi di risposta
Rispondiamo entro 1 giorno lavorativo (dal lunedì al venerdì, ora di Parigi (CET/CEST)). Se un acquirente è bloccato per errore, ce ne occupiamo con priorità.
Per iniziare
- Installa CreditHold. Legge le tue aziende B2B e gli ordini aperti con termini di pagamento; per ora nulla viene bloccato.
- In Impostazioni, imposta il limite di credito e il periodo di grazia predefiniti e controlla il messaggio che vedranno gli acquirenti bloccati.
- In Aziende, proteggi le aziende a cui concedi credito.
Risoluzione dei problemi
- Un acquirente è bloccato ma non dovrebbe esserlo. Apri l’azienda in CreditHold e scegli Consenti un solo ordine oppure Sblocca fino a una data. Ha effetto entro un minuto.
- Non viene bloccato nulla. Controlla che la regola «CreditHold credit check» sia attiva in Impostazioni > Check-out > Regole del check-out e che l’azienda sia protetta e abbia una sede con termini di pagamento.
- Un pagamento non risulta. Segna l’ordine come pagato in Shopify. CreditHold si aggiorna entro pochi minuti. Per aggiornare subito, apri l’azienda e seleziona Aggiorna i saldi.
- Disinstallazione. Disinstallando l’app si rimuove la regola del checkout di CreditHold, quindi non viene più bloccato nulla. Eliminiamo i dati del tuo negozio entro 30 giorni; vedi l’informativa sulla privacy.