Pagalba
Rašykite adresu [email protected]. Nurodykite savo parduotuvės adresą (your-store.myshopify.com) ir, jei klausimas apie pirkėją, įmonės pavadinimą arba užsakymo numerį.
Atsakymo laikas
Atsakome per 1 darbo dieną (pirmadienį–penktadienį, Paryžiaus laiku (CET/CEST)). Jei pirkėjas užblokuotas per klaidą, šį klausimą sprendžiame pirmiausia.
Darbo pradžia
- Įdiekite programą CreditHold. Ji nuskaito jūsų B2B įmones ir atvirus užsakymus su mokėjimo sąlygomis; kol kas niekas neblokuojama.
- Skiltyje Nustatymai nustatykite numatytąjį kredito limitą ir lengvatinį laikotarpį bei peržiūrėkite pranešimą, kurį matys užblokuoti pirkėjai.
- Skiltyje Įmonės apsaugokite įmones, kurioms suteikiate kreditą.
Problemų sprendimas
- Pirkėjas užblokuotas, nors neturėtų būti. Atidarykite įmonę programoje CreditHold ir pasirinkite Leisti vieną užsakymą arba Atblokuoti iki datos. Pakeitimas įsigalioja per minutę.
- Niekas neblokuojama. Patikrinkite, ar taisyklė „CreditHold credit check“ įjungta skiltyje Nustatymai > Atsiskaitymas > Atsiskaitymo taisyklės ir ar įmonė apsaugota bei turi vietą su mokėjimo sąlygomis.
- Mokėjimas nerodomas. Pažymėkite užsakymą kaip apmokėtą sistemoje Shopify. CreditHold duomenis atnaujina per kelias minutes. Norėdami atnaujinti iškart, atidarykite įmonę ir pasirinkite Atnaujinti likučius.
- Pašalinimas. Pašalinus programą, pašalinama CreditHold atsiskaitymo taisyklė, todėl niekas daugiau neblokuojama. Jūsų parduotuvės duomenis ištriname per 30 dienų; žr. privatumo politiką.