Pomoc techniczna
Napisz na adres [email protected]. Podaj adres sklepu (your-store.myshopify.com) oraz, jeśli sprawa dotyczy kupującego, nazwę firmy lub numer zamówienia.
Czas odpowiedzi
Odpowiadamy w ciągu 1 dnia roboczego (od poniedziałku do piątku, czas paryski (CET/CEST)). Jeśli kupujący został zablokowany przez pomyłkę, zajmujemy się tym w pierwszej kolejności.
Pierwsze kroki
- Zainstaluj CreditHold. Aplikacja odczytuje firmy B2B i otwarte zamówienia z warunkami płatności; nic nie jest jeszcze blokowane.
- W Ustawieniach ustaw domyślny limit kredytowy i okres karencji oraz sprawdź komunikat, który zobaczą zablokowani kupujący.
- W sekcji Firmy włącz ochronę dla firm, które kupują na kredyt.
Rozwiązywanie problemów
- Kupujący jest zablokowany, a nie powinien być. Otwórz firmę w CreditHold i wybierz „Zezwól na jedno zamówienie” lub „Odblokuj do daty”. Zmiana zaczyna działać w ciągu minuty.
- Nic nie jest blokowane. Sprawdź, czy reguła „CreditHold credit check” jest włączona w Ustawienia > Realizacja zakupu > Reguły realizacji zakupu oraz czy firma jest chroniona i ma lokalizację z warunkami płatności.
- Płatność się nie wyświetla. Oznacz zamówienie jako opłacone w Shopify. CreditHold zaktualizuje dane w ciągu kilku minut. Aby zrobić to od razu, otwórz firmę i wybierz „Odśwież salda”.
- Odinstalowanie. Odinstalowanie usuwa regułę kasy CreditHold, więc nic nie jest już blokowane. Dane sklepu usuwamy w ciągu 30 dni; zobacz politykę prywatności.