Hỗ trợ
Gửi email đến [email protected]. Hãy kèm địa chỉ cửa hàng của bạn (your-store.myshopify.com) và, nếu liên quan đến một người mua, tên công ty hoặc số đơn hàng.
Thời gian phản hồi
Chúng tôi phản hồi trong vòng 1 ngày làm việc (thứ Hai đến thứ Sáu, giờ Paris (CET/CEST)). Nếu một người mua bị chặn nhầm, chúng tôi sẽ xử lý trường hợp đó trước.
Bắt đầu
- Cài đặt CreditHold. Ứng dụng đọc các công ty B2B và đơn hàng đang mở của bạn theo điều khoản thanh toán; chưa có gì bị chặn.
- Trong Cài đặt, đặt hạn mức tín dụng và thời gian ân hạn mặc định, rồi kiểm tra thông báo mà người mua bị chặn sẽ thấy.
- Trong Công ty, hãy bảo vệ những công ty bạn cấp tín dụng.
Khắc phục sự cố
- Một người mua bị chặn nhầm. Hãy mở công ty trong CreditHold và chọn Cho phép một đơn hàng hoặc Bỏ chặn đến một ngày. Thay đổi có hiệu lực trong vòng một phút.
- Không có gì bị chặn. Hãy kiểm tra xem quy tắc “CreditHold credit check” đã được bật trong Cài đặt > Thanh toán > Quy tắc thanh toán hay chưa, cũng như công ty đã được bảo vệ và có địa điểm áp dụng điều khoản thanh toán hay chưa.
- Một khoản thanh toán chưa hiển thị. Hãy đánh dấu đơn hàng là đã thanh toán trong Shopify. CreditHold sẽ cập nhật trong vài phút. Để cập nhật ngay, hãy mở công ty và chọn Làm mới số dư.
- Gỡ cài đặt. Gỡ cài đặt sẽ xóa quy tắc thanh toán của CreditHold, nên sẽ không còn gì bị chặn. Chúng tôi xóa dữ liệu cửa hàng của bạn trong vòng 30 ngày; xem chính sách quyền riêng tư.