Podpora
Napište na [email protected]. Uveďte adresu svého obchodu (your-store.myshopify.com) a v případě dotazu ke kupujícímu také název společnosti nebo číslo objednávky.
Doba odezvy
Odpovídáme do 1 pracovního dne (pondělí až pátek, pařížský čas (CET/CEST)). Pokud je kupující zablokován omylem, řešíme to přednostně.
Začínáme
- Nainstalujte CreditHold. Aplikace načte vaše společnosti B2B a otevřené objednávky s platebními podmínkami; zatím se nic neblokuje.
- V Nastavení zadejte výchozí kreditní limit a odkladnou lhůtu a zkontrolujte zprávu, kterou uvidí zablokovaní kupující.
- V části Společnosti začněte chránit společnosti, kterým poskytujete úvěr.
Řešení potíží
- Kupující je zablokovaný, i když by neměl být. Otevřete společnost v aplikaci CreditHold a zvolte Povolit jednu objednávku nebo Odblokovat do data. Změna se projeví do minuty.
- Nic se neblokuje. Zkontrolujte, zda je pravidlo CreditHold credit check zapnuté v Nastavení > Pokladna > Pravidla pokladny a zda je společnost chráněná a má lokalitu s platebními podmínkami.
- Platba se nezobrazuje. Označte objednávku v Shopify jako zaplacenou. Aplikace CreditHold se aktualizuje během několika minut. Chcete-li ji aktualizovat hned, otevřete společnost a vyberte Obnovit zůstatky.
- Odinstalace. Odinstalací se odstraní pravidlo pokladny aplikace CreditHold, takže se už nic neblokuje. Data vašeho obchodu smažeme do 30 dní; viz zásady ochrany osobních údajů.