Поддержка
Напишите на [email protected]. Укажите адрес вашего магазина (your-store.myshopify.com) и, если вопрос касается покупателя, название компании или номер заказа.
Время ответа
Мы отвечаем в течение 1 рабочего дня (с понедельника по пятницу, по парижскому времени (CET/CEST)). Если покупатель заблокирован по ошибке, мы займемся этим в первую очередь.
Начало работы
- Установите CreditHold. Приложение читает ваши B2B-компании и открытые заказы с условиями оплаты; пока ничего не блокируется.
- В разделе «Настройки» задайте кредитный лимит и льготный период по умолчанию и проверьте сообщение, которое увидят заблокированные покупатели.
- В разделе «Компании» защитите компании, которым вы предоставляете кредит.
Устранение неполадок
- Покупатель заблокирован по ошибке. Откройте компанию в CreditHold и выберите «Разрешить один заказ» или «Разблокировать до даты». Изменение вступает в силу в течение минуты.
- Ничего не блокируется. Убедитесь, что правило «CreditHold credit check» включено в разделе «Настройки» > «Оформление заказа» > «Правила оформления заказа», а компания защищена и у нее есть местонахождение с условиями оплаты.
- Платеж не отображается. Отметьте заказ как оплаченный в Shopify. CreditHold обновит данные в течение нескольких минут. Чтобы обновить сразу, откройте компанию и нажмите «Обновить балансы».
- Удаление приложения. При удалении правило оформления заказа CreditHold удаляется, поэтому ничего больше не блокируется. Мы удаляем данные вашего магазина в течение 30 дней; см. политику конфиденциальности.