Как не дать B2B-компании оформлять заказы, пока счет просрочен

У компании есть заказ с условиями оплаты Net 30, просроченный на 20 дней. Сегодня утром она оформила еще один заказ. Если вы продаете оптом с условиями оплаты, вам нужно уметь справляться с такими ситуациями. Рассмотрим доступные в Shopify варианты — от ручных действий до блокировки оформления заказа.

1. Найдите, кто просрочил оплату

В панели администратора Shopify перейдите в раздел Клиенты > Компании, чтобы найти заказы компании.

2. Напомните

Отправьте напоминание об оплате из заказа через меню «Другие действия» или используйте автоматические напоминания Shopify об оплате, если они доступны в вашем магазине. Напоминания могут побудить покупателя заплатить, но не блокируют следующий заказ.

3. Вручную не допустить новых заказов

• Удалите условия оплаты для местонахождения компании, пока просроченный заказ не будет оплачен. Покупатель все равно может оформить заказ, выбрав другой способ оплаты, например банковскую карту.
• Отложите выполнение заказа: примите заказ, но не отправляйте его, пока не поступит оплата. Это не помешает покупателю оформлять новые заказы.

Оба подхода требуют, чтобы кто-то заметил просроченный заказ, принял меры и не забыл потом отменить изменение.

4. Блокируйте новые заказы автоматически при оформлении заказа

Правило оформления заказа может проверять, есть ли у компании заказ, просроченный на срок больше установленного вами льготного периода. Например, при льготном периоде в 7 дней оформление заказа блокируется, если заказ остается неоплаченным спустя семь дней после срока оплаты. Покупатель видит, какой заказ просрочен, какую сумму нужно оплатить и как это сделать. После оплаты просроченного заказа компания снова может оформлять заказы — вашей команде не нужно менять настройки оформления заказа.

Решите эти вопросы, прежде чем включать блокировку при оформлении заказа:

• Льготный период: выберите, сколько дней после срока оплаты заказ может оставаться неоплаченным до блокировки оформления заказа.
• Исключения: определите, в каких случаях ваша команда может разрешить конкретный заказ — например, сезонный заказ или заказ компании, которая уже договорилась об оплате.
• Сообщение: сообщите покупателю, какой заказ просрочен, какую сумму нужно оплатить, где платить и как связаться с вашей командой.
• Заказы вне оформления заказа: черновики заказов, созданные вашей командой, заказы через POS и заказы через API не проходят через правило оформления онлайн-заказа. Убедитесь, что ваша команда видит, когда компания заблокирована.