Часто задаваемые вопросы
Краткие ответы о том, как CreditHold работает при оформлении заказа, сколько стоит и что хранит.
Начало работы
Работает ли CreditHold без Shopify Plus?
Да. Проверка — это правило оформления заказа Shopify, и оно работает на всех тарифах, где доступен B2B: Basic, Grow, Advanced и Plus. Вам нужен Shopify B2B с компаниями на условиях оплаты. Для страницы «Кредит» покупателя нужны новые аккаунты покупателей.
Заметят ли мои покупатели что-нибудь до того, как я защищу компанию?
Нет. CreditHold блокирует оформление заказа только для компаний, которые вы защитили.
Почему компания заблокирована?
Откройте компанию в CreditHold: карточка статуса называет причину, показывает заказ и степень просрочки. Защищенная компания блокируется, если заказ на условиях оплаты остается неоплаченным после льготного периода, если новый заказ превысит ее кредитный лимит или если вы заблокировали ее вручную.
Какие заказы учитываются в балансе?
Открытые B2B-заказы с условиями оплаты и неоплаченным остатком. Платежи и отмены автоматически уменьшают баланс.
Что с заказами, оплачиваемыми частями?
Каждый платеж отсчитывается от собственного срока оплаты. Когда один из них просрочен, компания считается просроченной по этому платежу, а весь неоплаченный заказ по-прежнему входит в ее задолженность.
Заказы и покупатели
Что видит покупатель?
Сообщение при оформлении заказа: просроченный счет, сумма, срок оплаты, где оплатить и ваш контактный адрес электронной почты. Оно на вашем языке и редактируется в разделе «Настройки».
Покупатель оплатил. Когда он сможет снова оформить заказ?
Как только заказ отмечен в Shopify как оплаченный, компания разблокируется в течение нескольких минут. Чтобы обновить данные сразу, откройте компанию и выберите «Обновить балансы».
Можно ли пропустить один заказ заблокированной компании?
Да. Откройте компанию в CreditHold и разрешите один заказ или разблокируйте ее до даты.
Отправляете счет заблокированному покупателю?
Сначала разрешите один заказ, иначе покупатель не сможет оплатить счет при оформлении заказа.
Что происходит с уже оформленным заказом?
Ничего. CreditHold никогда не отменяет и не изменяет заказы. Он лишь не пропускает при оформлении новые заказы на условиях оплаты.
Может ли заказ пройти, пока компания заблокирована?
Могут заказы, которые не проходят онлайн-оформление: заказы POS, заказы из других приложений и черновики заказов, которые ваши сотрудники завершают после предупреждения. CreditHold помечает их тегом credithold:breach и показывает на странице «Главная».
Тарифы и данные
Сколько стоит CreditHold?
Тариф Free действует для 3 компаний под защитой без ограничения по времени. Pro стоит 19 $ в месяц и позволяет защищать неограниченное число компаний. Включает 14-дневный бесплатный пробный период. Все функции доступны на обоих тарифах.
Что будет, если удалить CreditHold?
При удалении приложения правило оформления заказа CreditHold удаляется, поэтому больше ничего не блокируется. Мы удаляем данные вашего магазина в течение 30 дней.
Хранит ли CreditHold персональные данные покупателей?
Мы никогда не храним имена, адреса электронной почты, номера телефонов и почтовые адреса покупателей. Статус оплаты заказов и графики платежей считываются из Shopify для расчета балансов; хранятся только перечисленные выше сводные данные по компаниям и идентификаторы заказов.
Больше ответов — в справочном центре.
Защитите продажи с отсрочкой платежа от просроченных заказов
Установите CreditHold, задайте кредитный лимит для каждой B2B-компании и блокируйте оформление заказа при просрочке оплаты.