Soporte
Escribe a [email protected]. Incluye la dirección de tu tienda (your-store.myshopify.com) y, si se trata de un comprador, el nombre de la empresa o un número de pedido.
Tiempo de respuesta
Respondemos en un plazo de 1 día hábil (de lunes a viernes, hora de París (CET/CEST)). Si un comprador está bloqueado por error, nos ocupamos de eso primero.
Primeros pasos
- Instala CreditHold. La aplicación lee tus empresas B2B y tus pedidos abiertos con condiciones de pago; todavía no se bloquea nada.
- En Configuración, define tu límite de crédito y tu período de gracia predeterminados, y revisa el mensaje que verán los compradores bloqueados.
- En Empresas, protege las empresas a las que das crédito.
Solución de problemas
- Un comprador está bloqueado y no debería estarlo. Abre la empresa en CreditHold y elige Permitir un solo pedido o Desbloquear hasta una fecha. El cambio se aplica en menos de un minuto.
- No se bloquea nada. Comprueba que la regla “CreditHold credit check” (control de crédito de CreditHold) esté activada en Configuración > Pantalla de pago > Reglas de la pantalla de pago, y que la empresa esté protegida y tenga una ubicación con condiciones de pago.
- No aparece un pago. Marca el pedido como pagado en Shopify. CreditHold se actualiza en pocos minutos. Para actualizarlo de inmediato, abre la empresa y selecciona Actualizar saldos.
- Desinstalación. Al desinstalar la aplicación se elimina la regla de la pantalla de pago de CreditHold, así que ya no se bloquea nada. Eliminamos los datos de tu tienda en un plazo de 30 días; consulta la política de privacidad.