सपोर्ट
[email protected] पर ईमेल करें। अपने स्टोर का पता (your-store.myshopify.com) बताएं और, अगर मामला किसी खरीदार का है, तो कंपनी का नाम या ऑर्डर नंबर भी लिखें।
जवाब देने का समय
हम 1 कार्यदिवस के भीतर जवाब देते हैं (सोमवार से शुक्रवार, पेरिस समय (CET/CEST))। अगर किसी खरीदार को गलती से ब्लॉक कर दिया गया है, तो हम उसे सबसे पहले देखते हैं।
शुरुआत करना
- CreditHold इंस्टॉल करें। यह भुगतान की शर्तों वाली आपकी B2B कंपनियां और खुले ऑर्डर पढ़ता है; अभी कुछ भी ब्लॉक नहीं होता।
- सेटिंग में अपनी डिफ़ॉल्ट क्रेडिट सीमा और छूट अवधि सेट करें, और ब्लॉक किए गए खरीदारों को दिखने वाला संदेश जांचें।
- “कंपनियां” पेज पर उन कंपनियों को सुरक्षित करें जिन्हें आप उधार देते हैं।
समस्या निवारण
- कोई खरीदार ब्लॉक है और उसे नहीं होना चाहिए। CreditHold में कंपनी खोलें और “एक ऑर्डर की अनुमति दें” या “किसी तारीख तक अनब्लॉक करें” चुनें। यह एक मिनट के भीतर लागू हो जाता है।
- कुछ भी ब्लॉक नहीं हो रहा। जांचें कि “CreditHold credit check” सेटिंग > चेकआउट > चेकआउट नियम में चालू है, और कंपनी सुरक्षित है तथा उसका कम से कम एक स्थान भुगतान की शर्तों पर है।
- कोई भुगतान नहीं दिख रहा। Shopify में ऑर्डर को भुगतान किए गए के रूप में चिह्नित करें। CreditHold कुछ ही मिनटों में अपडेट हो जाता है। तुरंत अपडेट करने के लिए कंपनी खोलें और “बैलेंस रीफ़्रेश करें” चुनें।
- अनइंस्टॉल करना। अनइंस्टॉल करने से CreditHold चेकआउट नियम हट जाता है, इसलिए कुछ भी ब्लॉक नहीं होता। हम आपके स्टोर का डेटा 30 दिनों के भीतर हटा देते हैं; गोपनीयता नीति देखें।