Поддръжка
Пишете на [email protected]. Посочете адреса на магазина си (your-store.myshopify.com) и, ако въпросът е за купувач, името на компанията или номер на поръчка.
Време за отговор
Отговаряме в рамките на 1 работен ден (от понеделник до петък, по парижко време (CET/CEST)). Ако купувач е блокиран по грешка, се заемаме първо с това.
Първи стъпки
- Инсталирайте CreditHold. Приложението чете B2B компаниите ви и отворените поръчки с условия за плащане; засега нищо не се блокира.
- В Настройки задайте кредитен лимит и гратисен период по подразбиране и проверете съобщението, което виждат блокираните купувачи.
- В Компании защитете компаниите, на които отпускате кредит.
Отстраняване на проблеми
- Купувач е блокиран, а не би трябвало. Отворете компанията в CreditHold и изберете „Разреши една поръчка“ или „Деблокирай до дата“. Промяната влиза в сила до минута.
- Нищо не се блокира. Проверете дали правилото за плащане „CreditHold credit check“ е включено в Настройки > Плащане > Правила за плащане и дали компанията е защитена и има локация с условия за плащане.
- Плащането не се показва. Отбележете поръчката като платена в Shopify. CreditHold се обновява до няколко минути. За незабавно обновяване отворете компанията и изберете „Обнови салдата“.
- Деинсталиране. При деинсталиране правилото за плащане на CreditHold се премахва и нищо повече не се блокира. Изтриваме данните на магазина ви в рамките на 30 дни; вижте политиката за поверителност.