Υποστήριξη
Στείλτε email στη διεύθυνση [email protected]. Συμπεριλάβετε τη διεύθυνση του καταστήματός σας (your-store.myshopify.com) και, αν αφορά κάποιον αγοραστή, το όνομα της εταιρείας ή έναν αριθμό παραγγελίας.
Χρόνος απόκρισης
Απαντάμε εντός 1 εργάσιμης ημέρας (Δευτέρα έως Παρασκευή, ώρα Παρισιού (CET/CEST)). Αν ένας αγοραστής αποκλειστεί κατά λάθος, το χειριζόμαστε πρώτα.
Ξεκινώντας
- Εγκαταστήστε την εφαρμογή CreditHold. Διαβάζει τις εταιρείες B2B και τις ανοιχτές παραγγελίες σας με όρους πληρωμής. Τίποτα δεν αποκλείεται ακόμη.
- Στις Ρυθμίσεις, ορίστε το προεπιλεγμένο πιστωτικό όριο και την περίοδο χάριτος και ελέγξτε το μήνυμα που θα βλέπουν οι αποκλεισμένοι αγοραστές.
- Στις Εταιρείες, προστατεύστε τις εταιρείες στις οποίες δίνετε πίστωση.
Αντιμετώπιση προβλημάτων
- Ένας αγοραστής είναι αποκλεισμένος ενώ δεν θα έπρεπε. Ανοίξτε την εταιρεία στην εφαρμογή CreditHold και επιλέξτε «Επιτρέψτε μία παραγγελία» ή «Άρση αποκλεισμού έως μια ημερομηνία». Ισχύει μέσα σε ένα λεπτό.
- Δεν αποκλείεται τίποτα. Ελέγξτε ότι ο κανόνας «CreditHold credit check» είναι ενεργοποιημένος στις Ρυθμίσεις > Ολοκλήρωση αγοράς > Κανόνες ολοκλήρωσης αγοράς και ότι η εταιρεία είναι προστατευμένη και έχει τοποθεσία με όρους πληρωμής.
- Μια πληρωμή δεν εμφανίζεται. Σημειώστε την παραγγελία ως πληρωμένη στο Shopify. Η εφαρμογή CreditHold ενημερώνεται μέσα σε λίγα λεπτά. Για άμεση ενημέρωση, ανοίξτε την εταιρεία και επιλέξτε «Ανανέωση υπολοίπων».
- Απεγκατάσταση. Η απεγκατάσταση αφαιρεί τον κανόνα ολοκλήρωσης αγοράς της εφαρμογής CreditHold, επομένως δεν αποκλείεται πλέον τίποτα. Διαγράφουμε τα δεδομένα του καταστήματός σας εντός 30 ημερών. Δείτε την πολιτική απορρήτου.