Kundestøtte
Send e-post til [email protected]. Oppgi butikkadressen din (your-store.myshopify.com) og, hvis det gjelder en kjøper, bedriftsnavnet eller et ordrenummer.
Responstid
Vi svarer innen 1 arbeidsdag (mandag til fredag, Paris-tid (CET/CEST)). Hvis en kjøper er blokkert ved en feil, tar vi det først.
Kom i gang
- Installer CreditHold. Appen leser B2B-bedriftene dine og åpne ordrer med betalingsvilkår. Ingenting er blokkert ennå.
- Under Innstillinger angir du standard kredittgrense og henstandsperiode, og sjekker meldingen blokkerte kjøpere ser.
- Under Bedrifter beskytter du bedriftene du gir kreditt til.
Feilsøking
- En kjøper er blokkert, men burde ikke være det. Åpne bedriften i CreditHold og velg Tillat én ordre eller Opphev blokkering til en dato. Det trer i kraft i løpet av et minutt.
- Ingenting blir blokkert. Sjekk at CreditHold credit check er slått på under Innstillinger > Kasse > Kasseregler, og at bedriften er beskyttet og har en lokasjon med betalingsvilkår.
- En betaling vises ikke. Marker ordren som betalt i Shopify. CreditHold oppdaterer seg i løpet av noen minutter. For å oppdatere med en gang åpner du bedriften og velger Oppdater saldoer.
- Avinstallering. Når du avinstallerer, fjernes kasseregelen til CreditHold, så ingenting blokkeres lenger. Vi sletter butikkens data innen 30 dager. Se personvernerklæringen.