Suporte
Envie um e-mail para [email protected]. Indique o endereço da sua loja (your-store.myshopify.com) e, se o assunto for um comprador, o nome da empresa ou o número de uma encomenda.
Tempo de resposta
Respondemos no prazo de 1 dia útil (de segunda a sexta-feira, hora de Paris (CET/CEST)). Se um comprador for bloqueado por engano, tratamos disso em primeiro lugar.
Primeiros passos
- Instale a CreditHold. Lê as suas empresas B2B e as encomendas em aberto com condições de pagamento; ainda nada é bloqueado.
- Em Definições, defina o limite de crédito e o período de carência predefinidos e verifique a mensagem que os compradores bloqueados vão ver.
- Em Empresas, proteja as empresas a quem concede crédito.
Resolução de problemas
- Um comprador está bloqueado e não devia estar. Abra a empresa na CreditHold e escolha Permitir uma encomenda ou Desbloquear até uma data. Tem efeito em menos de um minuto.
- Nada está a ser bloqueado. Verifique se a regra «CreditHold credit check» está ativada em Definições > Finalização da compra > Regras de finalização da compra e se a empresa está protegida e tem uma localização com condições de pagamento.
- Um pagamento não aparece. Marque a encomenda como paga na Shopify. A CreditHold atualiza em poucos minutos. Para atualizar de imediato, abra a empresa e selecione Atualizar saldos.
- Desinstalação. Ao desinstalar, a regra de finalização da compra da CreditHold é removida, pelo que nada fica bloqueado. Eliminamos os dados da sua loja no prazo de 30 dias; consulte a política de privacidade.