תמיכה

אפשר לכתוב אל [email protected]. יש לציין את כתובת החנות (your-store.myshopify.com), ואם מדובר בקונה, גם את שם החברה או מספר הזמנה.

זמן תגובה

אנחנו משיבים תוך יום עסקים אחד (שני עד שישי, שעון פריז (CET/CEST)). אם קונה נחסם בטעות, אנחנו מטפלים בזה קודם.

מתקינים את CreditHold. היא קוראת את חברות ה‑B2B שלכם ואת ההזמנות הפתוחות בתנאי תשלום; עדיין לא נחסם דבר.
בדף ההגדרות מגדירים מסגרת אשראי ותקופת חסד כברירת מחדל ובודקים את ההודעה שקונים חסומים יראו.
בדף החברות מגינים על החברות שאתם נותנים להן אשראי.

קונה חסום ולא אמור להיות חסום. פותחים את החברה באפליקציה CreditHold ובוחרים באישור הזמנה אחת או בביטול חסימה עד תאריך. השינוי נכנס לתוקף תוך דקה.
שום דבר לא נחסם. יש לוודא שכלל הקופה “CreditHold credit check” מופעל בהגדרות > קופה > כללי קופה, ושהחברה מוגנת ויש לה מיקום בתנאי תשלום.
תשלום לא מופיע. יש לסמן את ההזמנה כשולמה ב‑Shopify. CreditHold מתעדכנת תוך כמה דקות. כדי לעדכן מיד, פותחים את החברה ובוחרים ברענון יתרות.
הסרת ההתקנה. הסרת ההתקנה מסירה את כלל הקופה של CreditHold, ולכן שום דבר כבר לא נחסם. אנחנו מוחקים את נתוני החנות שלכם תוך 30 יום; ראו את מדיניות הפרטיות.