O que os compradores veem no checkout
Quando uma empresa protegida é bloqueada, os compradores dela não conseguem fazer o pedido com condições de pagamento. O checkout mostra uma mensagem abaixo da etapa de pagamento, e o comprador ainda pode editar o carrinho.
Quando Mostrar detalhes do pedido aos compradores está ativado (Configurações, Mensagens do checkout), a mensagem informa o pedido vencido, o valor, a data de vencimento, onde pagar e seu e-mail de contato. Quando está desativado, os compradores veem uma mensagem curta.
Alterar a mensagem
Em Configurações, Mensagens do checkout, escolha o idioma e a mensagem a editar: um pedido vencido, vários pedidos vencidos, acima do limite, a mensagem curta ou a de bloqueio manual. Insira campos como o número do pedido ou o valor e confira a prévia: ela mostra a mensagem como o seu comprador a lê.
Os compradores veem a mensagem no idioma do checkout: o seu texto nos idiomas que você personaliza e o texto padrão do CreditHold nos demais.
Pagar pedidos vencidos
A mensagem leva os compradores à página Crédito na conta de cliente deles. Ela lista os pedidos vencidos, com um botão para pagar cada um pela Shopify, e os pedidos que vencem em breve. Se você quiser, também mostra o limite de crédito e o crédito disponível. Você pode adicionar suas próprias instruções de pagamento, como dados para transferência bancária.
A página Crédito exige as novas contas de cliente. Adicione-a ao menu da conta de cliente em Configurações, Página de crédito do comprador.
Assim que o pedido é marcado como pago na Shopify, a empresa é desbloqueada em poucos minutos e o comprador pode finalizar a compra de novo.
Para ver exatamente o que os compradores de uma empresa veem, no checkout e na página Crédito, abra a empresa e selecione Ver como comprador em Mais ações.
Pedidos fora do checkout
Em pedidos preliminares que sua equipe conclui no admin, a verificação aparece como um aviso que a equipe pode ignorar; um pedido preliminar enviado a um comprador bloqueado não pode ser pago a prazo até você permitir um único pedido. Pedidos do PDV e de outros apps não passam pelo checkout: se um for feito enquanto a empresa está bloqueada, o CreditHold o marca com credithold:breach e o lista no Início. O CreditHold nunca cancela pedidos.
Ainda com dúvidas? Escreva para [email protected]. Respondemos em até um dia útil.